Qonaq mesajlarını qaçırırsınız? Airbnb və Booking.com yazışmaları bir ekranda

2026-10-16 · Hostopus · 4 dəq oxuma

Qonaq saat 23:00-da "Avtomobil dayanacağınız var?" deyə soruşur. Bildiriş Booking.com-un Pulse tətbiqinə düşür, siz isə o vaxt Airbnb tətbiqində başqa qonaqla yazışırsınız. Səhər fərqinə varanda qonaq artıq başqa evə baxmış ola bilər. Airbnb-də bu gecikmənin ölçülən qarşılığı var: Airbnb-nin kömək səhifəsinə görə cavab nisbətiniz son 30 gündə gələn yeni sorğu və rezervasiya istəklərinin neçəsinə 24 saat ərzində cavab verdiyinizi göstərir. Bu nisbət Super Ev Sahibi statusunuza və axtarış nəticələrindəki yerinizə təsir edir.

Airbnb və Booking.com nəyi ölçür?

Cavab nisbəti (Airbnb): İstəyi qəbul etmək, ilkin təsdiq vermək, rədd etmək, mesaj yazmaq və ya xüsusi təklif göndərmək cavab sayılır. Rezervasiya istəyini cavabsız qoyub müddətinin bitməsinə imkan vermək cavabsız sayılır və nisbəti aşağı salır.
Cavab müddəti (Airbnb): Son 30 gündə gələn yeni mesajlara orta hesabla nə qədər vaxtda cavab verdiyinizdir. 24 saatdan sonra verilən cavab gec cavab sayılır; həm cavab nisbətini aşağı salır, həm də cavab müddətini uzadır.
Super Ev Sahibi: Airbnb-nin meyarlarından biri yeni mesajların 90%-nə 24 saat ərzində cavab verməkdir. Qiymətləndirmə hər rübün əvvəlində, əvvəlki 12 ay üzrə aparılır.
Booking.com: Booking.com-un tərəfdaş səhifəsi mesajlara tez cavab verməyi tövsiyə edir; tez cavab qonağa səfərini əvvəlcədən planlamağa və rahat yola çıxmağa kömək edir. Mesajlara Extranet-dən, Pulse tətbiqindən və ya qoşulduğunuz kanal menecerindən cavab vermək olur.

Əl ilə necə nizam qurmaq olar?

Bir evi bir platformda kirayə verirsinizsə, adətən platformanın öz tətbiqi kifayət edir. Bir neçə platformadasınızsa, bu addımlar işinizi asanlaşdırır:

Hər platformanın tətbiqini telefonunuza yükləyin və bildirişlərini açın. Airbnb tətbiqi və Booking.com-un Pulse tətbiqi ayrı-ayrı bildiriş göndərir. Səssizə aldığınız tətbiq mesaj qaçırtdırır.
Gündə bir neçə sabit yoxlama saatı təyin edin. Səhər, günorta və axşam hər iki gələnlər qutusuna baxmaq bildirişi gözdən qaçırdığınız günlərdə sizi qoruyur.
Tez-tez verilən suallara hazır mətn yazın. Giriş saatı, dayanacaq, Wi-Fi və yol kimi suallar demək olar hər qonaqda təkrarlanır. Booking.com Extranet-də şablon və avtomatik cavab qurmaq olur. Bu hazırlığı hər platformada ayrıca etməlisiniz.
Airbnb istəklərini sona saxlamayın. Qəbul, ilkin təsdiq və ya rədd də cavab sayıldığı üçün qərarınız hələ bəlli olmasa belə qısa bir mesajla 24 saatı qaçırmamış olursunuz.
Köməkçiniz varsa, kimin hansı mesaja baxacağını razılaşdırın. Eyni hesaba iki nəfər baxanda ya cavabsız qalan, ya da iki dəfə cavablanan mesaj olur.

Niyə çətinləşir?

Ev və platforma sayı artdıqca bu nizam tez dağılır. Üç evi iki platformada kirayə verən ev sahibinin iki gələnlər qutusu olur, söhbətlərin sayı isə hər rezervasiya ilə artır. Mesajın hansı evə aid olduğunu anlamaq üçün elan adına baxır, hazır mətnlərinizi iki yerdə saxlayır və iki tətbiqin bildirişlərini birdən izləyirsiniz. Təmizlikçiniz və ya bir yaxınınız sizə kömək edirsə, onların da eyni tətbiqlərə girişi olmalıdır. Bu yükü azaltmağın yolu platformaları bir kanal meneceri üzərindən idarə etməkdir. Kanal menecerinin nə olduğunu bu yazıda izah etdik.

Hostopus-da necə işləyir?

Hostopus Airbnb və Booking.com hesablarınızı kanal meneceri üzərindən qoşur. Bu iki platformadan gələn qonaq mesajları Mesajlar ekranında bir siyahıda toplanır.

Bütün evləriniz bir siyahıda. Airbnb və Booking.com yazışmaları ən son mesaja görə sıralanır. İstəsəniz bir evə görə süzə, qonaq adı, mesaj mətni, ev adı və ya platforma adı ilə axtara bilərsiniz.
Qonaq yazanda telefonunuza bildiriş. iOS və Android tətbiqinə, vebdə isə brauzerinizə bildiriş gəlir. Bildirişdə evin adı, qonağın adı və mesajın ilk sətirləri görünür.
Köməkçiləriniz də xəbərdar olur. Evinizə tam səlahiyyətli və ya əməliyyat səlahiyyətli köməkçi əlavə etmisinizsə, qonaq mesajı bildirişi onlara da gedir. Mesaj icazəsi verdiyiniz köməkçilər söhbətdə cavab da yaza bilər.
Airbnb istəklərinə söhbətin içindən cavab verin. Sorğulara ilkin təsdiq verə, rezervasiya istəklərini qəbul və ya rədd edə bilərsiniz. Airbnb bu addımları da cavab sayır.
İlk mesajı özünüz göndərin. Hələ yazışması olmayan Airbnb və Booking.com rezervasiyaları siyahıda görünür; qonağa salamlama mesajını oradan göndərə bilərsiniz.
Ev üzrə hazır mesajlar. Yazı qutusunun yanındakı "+" o evə aid hazır mesajlarınızı açır. Seçdiyiniz mətn mesaj qutusuna əlavə olunur, göndərməzdən əvvəl redaktə edə bilərsiniz. Wi-Fi şifrəsi kimi evə aid məlumatlar düzgün evin söhbətində çıxır.

Bilməli olduğunuz iki hədd var. Booking.com-un pulsuz ləğv və dəyişiklik istəklərinə yalnız Extranet-dən cavab vermək olur; belə istək gələndə Hostopus söhbətin üstündə bunu bildirən xəbərdarlıq göstərir. Agoda kimi digər kanallarda isə kanal meneceri qonaq mesajlaşması təqdim etmədiyi üçün bu kanalların yazışmaları Hostopus-a gəlmir.

Qısacası

Airbnb-də 24 saat ərzində verdiyiniz hər cavab cavab nisbətinizə, nisbət də Super Ev Sahibi statusunuza və axtarışdakı yerinizə təsir edir. Bir ev üçün iki tətbiqi izləmək mümkündür; ev və platforma sayı artdıqca bütün mesajları bir siyahıda görmək və bildirişi telefonda almaq ən çox vaxt qazandıran addım olur. Hostopus-u 60 gün pulsuz sınaya bilərsiniz.