Qonaq rəylərinə necə cavab vermək lazımdır? Mənfi rəydə belə etimad qazandıran nümunələr

2026-10-16 · Hostopus · 4 dəq oxuma

Qonaq "hamam kifayət qədər təmiz deyildi" yazıb və bu rəy indi elanınızın altında durur. Növbəti qonaq rezervasiya etməzdən əvvəl həm o rəyi, həm də altındakı cavabınızı oxuyacaq. Cavab yoxdursa, orada yalnız qonağın danışdığı qalır. Booking.com 2025-ci ilin yanvarından ümumi balı yeniliyə görə ölçür: ən son rəy bala ən çox təsir edir. Hər yeni rəy və ona verdiyiniz cavab elanınızın vitrinini birbaşa formalaşdırır.

Əvvəlcə qaydaları bilin: rəylər necə dərc olunur

Airbnb-də qonaq və ev sahibi çıxışdan sonra 14 gün ərzində bir-birini dəyərləndirir. Rəylər hər iki tərəf yazanda və ya 14 gün bitəndə dərc olunur; hansı əvvəl olarsa. Yəni qonağın nə yazdığını öz rəyinizi göndərmədən görə bilməzsiniz.
Airbnb-də öz rəyinizi dərc olunana qədər redaktə edə bilərsiniz.
Airbnb-də dərc olunmuş rəyə hamıya açıq cavab yaza bilərsiniz. Cavab dərhal dərc olunur və elan səhifənizdə rəyin altında görünür.
Booking.com-da cavabınız dərc olunmazdan əvvəl Booking.com komandası tərəfindən yoxlanılır. Bu yoxlama 72 saata qədər çəkə bilər.
Booking.com cavabı yalnız rəyin yazıldığı dildə və ya ingiliscə qəbul edir; başqa dildə yazılan cavab dərc olunmur. Başlığı və ya şərhi olmayan, yalnız baldan ibarət rəyə cavab yazmaq olmur.

Əl ilə necə edilir: addım-addım

Rəyi sakit vaxtda oxuyun. İlk reaksiya ilə yazılan cavab çox vaxt müdafiəyə çevrilir.
Qonağa adı ilə müraciət edin və qaldığı üçün təşəkkür edin.
Problemi qəbul edin. Booking.com da bunu tövsiyə edir: mənfi təcrübə yaşayan insan çox vaxt sadəcə eşidilmək istəyir.
Nə etdiyinizi konkret yazın. "Təmizlik siyahımıza hamam üçün ayrıca addım əlavə etdik" cümləsi "məşğul olacağıq" cümləsindən daha çox etimad yaradır.
Qısa yazın və yalnız doğru olanı yazın. Qonaqla mübahisəyə girməyin, şəxsi məlumat paylaşmayın.
Müsbət rəylərə də cavab verin. Airbnb təklif yazan qonağa təşəkkür edib rəyinə cavab verməyi məsləhət görür; bu, rəyləri ciddi qəbul etdiyinizi göstərir.

Nümunə cavab şablonları

Şablonları öz vəziyyətinizə uyğun doldurun. Booking.com orijinal və şəxsi cavablar yazmağı tövsiyə edir, ona görə eyni mətni hər rəyin altına yapışdırmayın.

Təmizlik şikayəti: "Aynur xanım, rəyiniz üçün təşəkkür edirik. Hamamı gözlədiyiniz kimi tapmadığınıza görə üzüldük. Hər çıxışdan sonra istifadə etdiyimiz təmizlik siyahısını yenilədik, hamam artıq ayrıca addım kimi yoxlanılır. Sizi yenidən qonaq etmək istərdik."
Səs-küy və ya yer: "Rəyiniz üçün təşəkkürlər. Ev bazara yaxın olduğu üçün yay axşamları küçə səsi eşidilə bilir. Bunu elanın təsvirinə əlavə etdik və yataq otağına qulaq tıxacı qoyduq."
Yanlış məlumat olan rəy: "Qaldığınız üçün təşəkkür edirik. Hovuzun təmir səbəbilə iki gün bağlı olacağını girişdən əvvəl mesajla bildirmişdik. Yenə də bu müddətdə yaşadığınız narahatlığa görə üzr istəyirik." Sakit və faktlara əsaslanan cavab növbəti qonağa sizin tərəfinizi də göstərir.
Müsbət rəy: "Elçin bəy, səhər yeməyini terasda etməyi bəyəndiyinizə çox sevindik. Yayda yenidən gözləyirik."

Niyə çətinləşir

Bir ev və bir platformada bu iş həftədə bir neçə dəqiqə çəkir. Ev və platforma sayı artdıqca vəziyyət dəyişir. Airbnb rəyləri Airbnb-də, Booking.com rəyləri extranet-də və ya Pulse tətbiqində olur. Hər evin ayrıca rəy səhifəsi var. Airbnb-də 14 günlük müddəti qaçırsanız, qonağı artıq dəyərləndirə bilməzsiniz. Alman və ya rus dilində yazılmış rəyi anlamaq üçün mətni tərcümə alətinə köçürürsünüz. Hansı rəyə cavab verdiyinizi, hansının gözlədiyini də yadda saxlamalısınız.

Hostopus-da necədir

Hostopus-da Airbnb və Booking.com-dan gələn rəylər kanal meneceri vasitəsilə vahid Dəyərləndirmələr səhifəsində toplanır. Bütün evlərinizi bir siyahıda görür, istəsəniz tək bir evə görə süzürsünüz.

Yeni rəy açılanda Yeni Dəyərləndirmə bildirişi gəlir. Bildirişdə ev, qonaq, bal və rəyin ilk sətirləri sizin dilinizdə olur. Tam girişli köməkçiləriniz də bu bildirişi alır.
Qonaq hansı dildə yazmasından asılı olmayaraq rəy tətbiqinizin dilində göstərilir (türk, ingilis, alman və ya Azərbaycan dili). Altında kiçik "Tərcümə edildi" qeydi olur.
Cavab gözləyən rəylərin kartı siyahıda önə çıxır və üzərində "Cavab gözlənilir" yazılır. Cavab ver düyməsi ilə cavabı tətbiqdən yazırsınız; cavab kanal meneceri vasitəsilə platformaya gedir.
Airbnb qonağının sizə xüsusi rəyi ayrıca bölmədə, "Yalnız siz görürsünüz" qeydi ilə göstərilir.
Airbnb-də dəyərləndirmə müddəti açıq olanda Qonağı dəyərləndir düyməsi ilə qonağa təmizlik, ünsiyyət və ev qaydalarına əməl üzrə bal verir, rəy yazır və qonağı tövsiyə edib-etmədiyinizi seçirsiniz. 14 gün bitəndə düymə yox olur.
Google kimi kanallardan kənarda aldığınız rəyləri Dəyərləndirmə əlavə et ilə bal və tarixi ilə özünüz əlavə edə bilərsiniz.
Hostopus ilə yaratdığınız rezervasiya saytınız varsa, seçdiyiniz rəyləri saytda göstərə bilərsiniz. Saytda qonağın adı və rəyin gəldiyi platforma görünmür, qonağın sizə xüsusi rəyi heç vaxt çıxmır.

Bilməli olduğunuz iki məhdudiyyət var. Hostopus yazdığınız cavabı tərcümə etmir; Booking.com yalnız rəyin dilində və ya ingiliscə cavabı dərc etdiyi üçün Booking rəylərinə bu dillərdən birində yazın. Həmçinin Airbnb-də rəy dərc olunmazdan əvvəl "qonaq sizi dəyərləndirdi" məlumatı kanal meneceri vasitəsilə gəlmir; rəyi Hostopus-da Airbnb-də açılanda görürsünüz.

Qısacası

Hər rəyə qısa, sakit və konkret cavab yazın. Mənfi rəydə problemi qəbul edin və nəyi dəyişdiyinizi deyin; bu cavabı növbəti qonaqlar da oxuyacaq. Bütün evlərinizin rəylərini bir yerdən, öz dilinizdə oxuyub cavablamaq istəyirsinizsə, Hostopus-u 60 gün pulsuz sınaya bilərsiniz.