Пропускаете сообщения гостей? Airbnb и Booking.com в одном окне

2026-10-16 · Hostopus · 4 мин чтения

В 23:00 гость спрашивает: «У вас есть парковка?» Уведомление приходит в приложение Booking.com Pulse, а вы в это время переписываетесь с другим гостем в приложении Airbnb. Когда вы заметите вопрос утром, гость, возможно, уже смотрит другое жильё. На Airbnb у такой задержки есть и измеримые последствия: по данным справочного центра Airbnb, процент ответов показывает, на сколько новых запросов и запросов на бронирование за последние 30 дней вы ответили в течение 24 часов. От этого показателя зависят статус Суперхозяина и ваше место в результатах поиска.

Что измеряют Airbnb и Booking.com?

Процент ответов (Airbnb): ответом считается принять запрос, дать предварительное одобрение, отклонить, написать сообщение или отправить специальное предложение. Если оставить запрос на бронирование без ответа и дать ему истечь, это считается неотвеченным и снижает процент.
Время ответа (Airbnb): сколько в среднем вы отвечаете на новые сообщения за последние 30 дней. Ответ позже 24 часов считается поздним: он и снижает процент ответов, и увеличивает время ответа.
Суперхозяин: один из критериев Airbnb — отвечать на 90% новых сообщений в течение 24 часов. Оценка проводится в начале каждого квартала за предыдущие 12 месяцев.
Booking.com: страница для партнёров Booking.com советует отвечать на сообщения быстро: быстрый ответ помогает гостю заранее спланировать поездку и отправиться в путь спокойно. Отвечать можно в Extranet, в приложении Pulse или через подключённый менеджер каналов.

Как навести порядок вручную?

Если вы сдаёте один объект на одной площадке, обычно хватает её собственного приложения. Если площадок несколько, облегчить работу помогут такие шаги:

Установите на телефон приложение каждой площадки и включите уведомления. Приложение Airbnb и приложение Booking.com Pulse присылают уведомления по отдельности. Если у приложения выключены уведомления, вы пропустите сообщение.
Назначьте несколько фиксированных проверок в день. Если утром, днём и вечером заглядывать во входящие обоих приложений, это подстрахует вас в те дни, когда уведомление прошло мимо.
Подготовьте готовые тексты на частые вопросы. Время заезда, парковка, Wi-Fi, как добраться — эти вопросы повторяются у каждого гостя. В Booking.com Extranet можно настроить шаблоны и автоответы. Такую подготовку нужно делать на каждой площадке отдельно.
Не откладывайте запросы Airbnb на потом. В запросах и запросах на бронирование ответом считаются и принятие, и предварительное одобрение, и отказ, поэтому, даже если вы ещё не решили, короткое сообщение поможет не пропустить 24 часа.
Если у вас есть помощник, договоритесь, кто на какие сообщения отвечает. Когда один аккаунт ведут два человека, появляются сообщения без ответа или с двумя ответами.

Почему это становится сложно?

С ростом числа объектов и площадок такой порядок быстро рассыпается. У хозяина, который сдаёт три объекта на двух площадках, входящих уже двое, а число чатов растёт с каждым бронированием. Чтобы понять, к какому объекту относится сообщение, приходится смотреть на название объявления, держать готовые тексты отдельно на каждой площадке и следить за уведомлениями двух приложений сразу. Если вам помогают уборщица или кто-то из близких, им тоже нужен доступ к тем же приложениям. Снизить эту нагрузку можно, если подключаться к площадкам не по отдельности, а управлять всеми через менеджер каналов. Что такое менеджер каналов, мы рассказали в этой статье.

Как это работает в Hostopus?

Hostopus подключает ваши аккаунты Airbnb и Booking.com через менеджер каналов. Сообщения гостей с этих двух площадок собираются в одном списке на экране Сообщения.

Все объекты в одном списке. Переписки Airbnb и Booking.com сортируются по последнему сообщению. Можно отфильтровать по одному объекту и искать по имени гостя, тексту сообщения, названию объекта или площадки.
Уведомление на телефон, когда приходит сообщение. Когда гость пишет, уведомление приходит в приложение на iOS и Android, а в веб-версии — в браузер. В уведомлении видны название объекта, имя гостя и первые строки сообщения.
Помощники тоже в курсе. Если вы добавили к объекту помощника с полным доступом или с доступом к операциям, уведомление о сообщении гостя получат и они. Помощники, которым вы разрешили работу с сообщениями, могут и отвечать в чате.
Отвечайте на запросы Airbnb прямо из чата. Можно дать предварительное одобрение по запросу, принять или отклонить запрос на бронирование. Airbnb засчитывает эти действия как ответ.
Напишите первыми. Бронирования Airbnb и Booking.com, по которым ещё нет переписки, видны в списке, и оттуда можно отправить гостю приветственное сообщение.
Готовые сообщения для каждого объекта. Кнопка «+» рядом с полем ввода открывает готовые сообщения этого объекта. Выбранный текст вставляется в поле сообщения, и перед отправкой его можно отредактировать. Данные конкретного объекта, например пароль от Wi-Fi, появляются в чате нужного объекта.

Есть два ограничения, о которых стоит знать. На запросы Booking.com о бесплатной отмене и изменении можно ответить только в Extranet; когда приходит такой запрос, Hostopus показывает над чатом соответствующее предупреждение. А в других каналах, например Agoda, менеджер каналов не поддерживает переписку с гостями, поэтому сообщения из них в Hostopus не попадают.

Коротко

Каждый ответ на Airbnb в течение 24 часов влияет на процент ответов, а процент — на статус Суперхозяина и место в поиске. С одним объектом следить за двумя приложениями вполне реально; когда объектов и площадок становится больше, больше всего времени экономит один общий список сообщений и уведомления на телефон. Попробуйте Hostopus бесплатно 60 дней.