Справочный центр

Частые вопросы

Что такое Hostopus?

Hostopus — система управления объектами (PMS) для хозяев посуточного жилья, где всё собрано в одной панели. Она позволяет управлять несколькими каналами бронирования (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Trip.com, Agoda, Tiket.com, Check24) из одного места: автоматически синхронизирует календари и цены, объединяет сообщения гостей, упорядочивает задачи и учёт доходов и расходов.

Как работает бесплатный пробный период?

Когда вы добавляете первый объект, автоматически начинается бесплатный пробный период на 60 дней. В это время можно пользоваться всеми функциями без ограничений; данные карты указывать не нужно. Для бутик-отелей пробный период — 30 дней. Если по окончании срока вы не оформите подписку, ваши объекты перейдут в режим только для чтения и вскоре будут удалены.

Сколько это стоит?

Дома и квартиры: $10 в месяц за квартиру; чем больше квартир, тем ниже цена (6–15 квартир — $9, 16–30 — $8, 31+ — $7). Бутик-отели: $30–$80 в месяц за отель в зависимости от числа номеров. Цены указаны в долларах США с учётом НДС. При добавлении объектов подписка обновляется автоматически.

Как отменить подписку?

Отменить подписку можно в любой момент: войдите в аккаунт на account.hostopus.co и нажмите кнопку 'Cancel Subscription'. Подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего закончится.

Какие каналы вы поддерживаете?

Поддерживаются Airbnb, Booking.com, Vrbo, Trip.com, Agoda, Tiket.com и Check24. Новые каналы добавляются регулярно.

Есть ли мобильное приложение?

Да, наше приложение для iOS доступно в App Store. Версия для Android в разработке.

Мои данные в безопасности?

Да. Все данные хранятся в зашифрованном виде. Платёжные данные обрабатываются через нашу инфраструктуру, соответствующую стандарту PCI, — данные вашей карты не попадают на наши серверы.

Есть ли возврат средств?

Возврат средств не производится. После отмены подписка действует до конца оплаченного периода, и вы можете пользоваться оставшимся временем. Подробнее — на странице «Политика возврата».

Частые вопросы о сдаче жилья

Как избежать двойных бронирований?

Двойное бронирование — это когда одну и ту же ночь бронируют через две разные площадки. Чтобы этого избежать, ночь, занятую на одной площадке, нужно сразу закрывать на всех остальных. Один из способов — синхронизировать календари через ссылки iCal, но обновления приходят с задержкой (см. следующий вопрос). Менеджер каналов синхронизирует календарь через прямое подключение к площадкам (API), поэтому риск значительно ниже.

Чем синхронизация iCal отличается от менеджера каналов?

iCal — простой способ связать календари площадок; он передаёт только статус «занято/свободно», но не цены и не правила. Обновление тоже не мгновенное: согласно справке Airbnb, импортированные календари обновляются примерно раз в 3 часа, и за это время ту же ночь могут забронировать на другой площадке. Менеджер каналов использует собственные подключения площадок (API), поэтому доступность, цены и правила доходят до всех каналов гораздо быстрее.

Какую комиссию берут Airbnb и Booking.com?

Согласно официальной странице Airbnb о сборах, есть две схемы: при разделённом сборе, когда его часть платит гость, большинство хозяев платят 3%; при едином сборе, который полностью платит хозяин, большинство хозяев платят 15,5%, остальные — обычно 14–16%. Хозяева, которые пользуются системой управления объектами или менеджером каналов, работают по единому сбору. Комиссия Booking.com не фиксирована: она зависит от страны и типа жилья, а свою ставку вы можете увидеть в Booking.com Extranet. Учитывайте эти ставки при установке цены.

Нужно ли разрешение, чтобы сдавать жильё посуточно в Турции?

Да. Согласно Закону № 7464, с 1 января 2024 года для сдачи жилья в туристических целях обязательно разрешение Министерства культуры и туризма (каждая аренда — не дольше 100 дней). Если жильё находится в здании с режимом поэтажной собственности (кондоминиум), для заявки требуется единогласное решение всех собственников в здании. За сдачу без разрешения налагается административный штраф за каждое жильё (в законе — 100 000 TL; сумма ежегодно индексируется). Актуальные требования смотрите в объявлениях Министерства.

Как выбрать минимальный срок проживания?

Минимальный срок проживания определяет, на сколько ночей минимум можно забронировать жильё. Длинный минимальный срок снижает нагрузку на уборку, заезды и выезды, но может оставлять между бронированиями короткие промежутки, которые никто не купит; короткий заполняет эти промежутки, но требует более частой уборки. Распространённый подход — более длинный минимальный срок в высокий сезон и более короткий в спокойные периоды. Во сколько вам обходятся пустые ночи, можно посчитать в калькуляторе пустых ночей в нашем блоге.

Контакты

По любым другим вопросам пишите нам на эл. почту. hello@hostopus.co