Verpassen Sie Gästenachrichten? Airbnb- und Booking.com-Chats in einem Postfach

2026-10-16 · Hostopus · 4 Min. Lesezeit

Ein Gast fragt um 23 Uhr, ob es einen Parkplatz gibt. Die Benachrichtigung landet in der Pulse-App von Booking.com, während Sie in der Airbnb-App gerade einem anderen Gast antworten. Wenn Sie es am nächsten Morgen sehen, hat der Gast vielleicht schon woanders gebucht. Bei Airbnb wird diese Verzögerung gemessen: Laut Airbnb-Hilfeseite ist Ihre Antwortrate der Anteil neuer Anfragen und Buchungsanfragen der letzten 30 Tage, die Sie innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben. Sie wirkt sich auf Ihren Superhost-Status und Ihre Platzierung in den Suchergebnissen aus.

Was messen Airbnb und Booking.com?

Antwortrate (Airbnb): Annehmen, Vorab-Genehmigen, Ablehnen, eine Nachricht oder ein Sonderangebot schicken zählen als Antwort. Lassen Sie eine Buchungsanfrage verfallen, gilt das als keine Antwort und senkt die Rate.
Antwortzeit (Airbnb): Die durchschnittliche Zeit, in der Sie in den letzten 30 Tagen auf neue Nachrichten geantwortet haben. Eine Antwort nach 24 Stunden gilt als verspätet. Sie senkt die Antwortrate und verlängert die Antwortzeit.
Superhost: Eines der Airbnb-Kriterien lautet, 90 % der neuen Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Airbnb prüft das zu Beginn jedes Quartals rückblickend über die letzten 12 Monate.
Booking.com: Die Partnerseite von Booking.com empfiehlt, schnell zu antworten, weil schnelle Antworten Gästen helfen, ihre Reise zu planen und beruhigt anzureisen. Antworten können Sie über das Extranet, die Pulse-App oder Ihren angebundenen Channel Manager.

So behalten Sie von Hand den Überblick

Vermieten Sie eine Unterkunft auf einer Plattform, reicht meist die App der Plattform. Sobald Sie auf mehreren Plattformen sind, helfen diese Schritte:

Installieren Sie die App jeder Plattform und schalten Sie Benachrichtigungen ein. Die Airbnb-App und die Pulse-App von Booking.com benachrichtigen getrennt. Eine stummgeschaltete App lässt Nachrichten untergehen.
Legen Sie feste Prüfzeiten fest. Morgens, mittags und abends einen Blick in beide Posteingänge zu werfen, schützt Sie an Tagen, an denen eine Benachrichtigung untergeht.
Schreiben Sie Textbausteine für häufige Fragen. Check-in-Zeit, Parken, WLAN und Anfahrt kommen bei fast jedem Gast vor. Im Booking.com-Extranet lassen sich Vorlagen und automatische Antworten einrichten. Diese Vorbereitung müssen Sie auf jeder Plattform einzeln erledigen.
Beantworten Sie Airbnb-Anfragen zuerst. Annehmen, Vorab-Genehmigen oder Ablehnen zählen als Antwort. Auch eine kurze Nachricht hält Sie innerhalb der 24 Stunden, solange Sie noch überlegen.
Wenn Ihnen jemand hilft, klären Sie, wer was beantwortet. Schauen zwei Personen auf dasselbe Konto, bleiben Nachrichten liegen oder werden doppelt beantwortet.

Warum es schwieriger wird

Mit jeder weiteren Unterkunft und Plattform zerfällt diese Routine schnell. Mit drei Unterkünften auf zwei Plattformen haben Sie zwei Posteingänge, und die Zahl der Gespräche wächst mit jeder Buchung. Sie prüfen den Inseratsnamen, um zu wissen, um welche Unterkunft es geht, pflegen Ihre Textbausteine an zwei Stellen und verfolgen zwei Sorten von Benachrichtigungen. Hilft Ihnen eine Reinigungskraft oder ein Verwandter, braucht auch diese Person Zugriff auf dieselben Apps. Weniger Aufwand haben Sie, wenn Sie die Plattformen über einen Channel Manager verwalten. Was ein Channel Manager ist, erklären wir in diesem Artikel.

So funktioniert es in Hostopus

Hostopus verbindet Ihre Airbnb- und Booking.com-Konten über einen Channel Manager. Gästenachrichten beider Plattformen landen in einer Liste auf dem Bildschirm Nachrichten.

Alle Unterkünfte in einer Liste. Airbnb- und Booking.com-Gespräche sind nach der neuesten Nachricht sortiert. Sie können nach einer Unterkunft filtern und nach Gastname, Nachrichtentext, Unterkunftsname oder Plattform suchen.
Benachrichtigung aufs Handy, wenn ein Gast schreibt. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung in der iOS- und Android-App und im Web in Ihrem Browser. Sie zeigt die Unterkunft, den Namen des Gastes und die ersten Zeilen der Nachricht.
Ihre Helfer bleiben informiert. Haben Sie einer Unterkunft einen Helfer mit vollem Zugriff oder Betriebszugriff hinzugefügt, erhält auch er die Benachrichtigung zu Gästenachrichten. Helfer mit Nachrichtenberechtigung können im Chat auch antworten.
Airbnb-Anfragen direkt im Chat beantworten. Sie können Anfragen vorab genehmigen und Buchungsanfragen annehmen oder ablehnen. Airbnb zählt diese Aktionen als Antwort.
Schreiben Sie die erste Nachricht selbst. Airbnb- und Booking.com-Buchungen ohne bisherige Unterhaltung erscheinen in der Liste, sodass Sie von dort eine Begrüßung schicken können.
Textbausteine pro Unterkunft. Das "+" neben dem Eingabefeld öffnet die Textbausteine dieser Unterkunft. Der gewählte Text wird ins Eingabefeld eingefügt und lässt sich vor dem Senden bearbeiten. Unterkunftsspezifisches wie das WLAN-Passwort erscheint im Chat der richtigen Unterkunft.

Zwei Grenzen sollten Sie kennen. Anfragen zu kostenloser Stornierung und Änderungen bei Booking.com lassen sich nur im Extranet beantworten; kommt eine solche Anfrage, zeigt Hostopus über dem Chat einen Hinweis. Auf anderen Kanälen wie Agoda bietet der Channel Manager keine Gästenachrichten an, deshalb erreichen diese Gespräche Hostopus nicht.

Kurz gesagt

Bei Airbnb zählt jede Antwort innerhalb von 24 Stunden für Ihre Antwortrate, und die Rate zählt für Ihren Superhost-Status und Ihre Platzierung in der Suche. Zwei Apps für eine Unterkunft sind machbar; mit mehr Unterkünften und Plattformen spart es am meisten Zeit, alle Nachrichten in einer Liste zu sehen und die Benachrichtigung aufs Handy zu bekommen. Sie können Hostopus 60 Tage kostenlos testen.